Terminos y Condiciones
¡Gracias por elegir Sierra Bolsos! Nos complace que confíes en nuestra marca y nos esforzamos por ofrecerte una experiencia satisfactoria. Si deseas realizar un cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte.
POLÍTICA DE PAGOS
MEDIOS DE PAGO
En todos nuestros canales digitales (WhatsApp o página web), puedes pagar de forma segura con:
- Tarjetas de crédito o débito
- PSE (Cuenta de ahorros o corriente)
- Transferencia directa
- Contra entrega (Aplica para Área Metropolitana del Valle de Aburrá)
- Además, puedes financiar tu compra con SisteCredito contactándonos por WhatsApp al 3244044220.
CONFIRMACIÓN DE PAGOS
Para pagos con tarjeta de crédito y opción PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción; esta puede tardar hasta un día hábil. Con otros medios de pagos y/o pago presencial, la información puede demorarse, en ocasiones, hasta 2 días hábiles después de efectuado el pago.
RESERVA DE ACEPTACIÓN DE PAGOS
Nos reservamos el derecho de aceptar o cancelar cualquier transacción si, tras realizar un análisis previo, identificamos inconsistencias, riesgos de fraude, o cualquier otra situación que comprometa la seguridad o confiabilidad de la operación.
Proceso de validación
- Todas las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma están sujetas a una verificación previa para garantizar la legitimidad del pago y la seguridad del cliente.
- Contamos con un plazo máximo de 10 días hábiles para confirmar la validez de la transacción. En este período, realizaremos las revisiones necesarias para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de seguridad. En caso de que identifiquemos algún riesgo en la transacción, procederemos a notificarte oportunamente a través de los datos de contacto registrados.
Cancelación de transacciones
Si una transacción es cancelada, te reembolsaremos el monto total pagado en un plazo máximo de 30 días calendario a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Las razones para la cancelación serán comunicadas de manera clara y oportuna, priorizando siempre la transparencia con nuestros clientes.
Compromiso con la seguridad
Implementamos herramientas avanzadas de prevención de fraude para proteger tus datos y garantizar que todas las transacciones cumplan con los estándares legales aplicables en Colombia.
POLÍTICA DE ENVÍOS
COBERTURA
En Sierra Bolsos, nos aseguramos de entregar tu pedido en la dirección proporcionada durante el proceso de compra, siempre y cuando esté dentro de la cobertura de nuestra transportadora aliada en Colombia.
TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
- Medellín: Hasta 7 días hábiles.
- Ciudades principales: Hasta 14 días hábiles.
- Otros destinos o de difícil acceso: Hasta 18 días hábiles.
- En algunos casos, si realizas una compra en Medellín y sus alrededores, podrás coordinar la fecha de entrega directamente con nosotros, siempre que esté disponible en el horario de nuestros operarios de envío.
ENTREGAS
- Si realizas tu compra en días no hábiles (sábados, domingos o festivos), el tiempo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día hábil.
- La promesa de entrega se mantiene siempre y cuando no existan problemas imprevistos que afecten el proceso de transporte a nivel nacional, como condiciones climáticas extremas, bloqueos, paros, atentados, o cambios en la dirección solicitados por el cliente.
- El plazo para realizar la entrega de tu pedido comienza a partir de la confirmación del pago, la cual recibirás por correo electrónico o WhatsApp.
- Las entregas no tienen un horario exacto, por lo que se pueden realizar en cualquier momento durante el día. Si tienes algún requerimiento específico, no dudes en contactarnos. Puedes escribirnos al WhatsApp 3244044220 o enviarnos un correo electrónico a comprasonline.sierrabolsos@gmail.com para resolver cualquier duda.
- El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega, y su firma en la guía del transportador será suficiente para confirmar la recepción del paquete.
Importante: Asegúrate de proporcionar una dirección correcta y completa para evitar inconvenientes durante la entrega.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío se calculará automáticamente antes de finalizar tu compra, y dependerá de la dirección de entrega y las dimensiones del producto adquirido. El valor exacto del envío te será informado en el momento de la confirmación de la orden, antes de proceder con el pago.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Actualmente, Sierra Bolsos realiza entregas a nivel nacional. Sin embargo, algunos clientes internacionales han optado por pagar el envío a su domicilio. Si deseas realizar una compra fuera de Colombia, por favor comunícate a través de nuestro WhatsApp al 3244044220 para a acordar los detalles antes de completar tu compra.
¿PUEDO MODIFICAR LA INFORMACIÓN O DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Si necesitas modificar la dirección de entrega o cometiste un error al ingresar los datos, comunícate lo antes posible a través de nuestra línea de WhatsApp al 3244044220 o por correo electrónico a comprasonline.sierrabolsos@gmail.com. Ten en cuenta que, si el pedido ya ha sido enviado o entregado a la transportadora, no podremos realizar ningún cambio en la información. Si el cambio se solicita antes del envío, podremos actualizar los datos sin problema. En caso de que la nueva dirección esté en una ciudad distinta, recalcularemos el costo del envío y los tiempos de entrega.
POLÍTICA DE RETRACTO
En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho al retracto en las compras realizadas a través de medios electrónicos. Esta política aplica bajo las siguientes condiciones:
CONDICIONES PARA EL RETRACTO
- El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas por internet, Call Center o tiendas virtuales mediante medios electrónicos (por ejemplo, PSE).
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso y con su embalaje original.
PLAZO PARA EJERCER EL RETRACTO
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
OPCIONES PARA EL CLIENTE
- Devolución del dinero: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de pagos procesados por una entidad bancaria, ellos serán los responsables de gestionar la devolución.
- Cambio por otro artículo: Podrás cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia si aplica). Recuerda que los cambios están sujetos a la disponibilidad en nuestro inventario.
- Saldo a favor: Si cambias el producto y este es de menor valor o decides no realizar un cambio inmediato, el saldo restante quedará a tu favor para futuras compras en Sierra Bolsos, con un límite máximo de 90 días para redimirlo.
COSTOS ASOCIADOS
Los costos de transporte por la devolución del producto en casos de retracto serán asumidos por el cliente.
PLAZO DE RESPUESTA
Sierra Bolsos tendrá un plazo máximo de 30 días hábiles para evaluar la solicitud y dar una respuesta.
EXCLUSIONES
El derecho de retracto no aplica para productos personalizados o compras realizadas fuera del país.
PROCEDIMIENTO
- Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro WhatsApp al 3244044220 o por correo electrónico a comprasonline.sierrabolsos@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de tu solicitud.
- Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un breve cuestionario que deberás completar. Este nos permitirá evaluar las condiciones del producto y validar si cumple con los requisitos para el retracto. Si tu solicitud es aprobada, te notificaremos de inmediato y te proporcionaremos las instrucciones detalladas para proceder con el cambio.
POLITÍCA DE CAMBIOS
Si deseas realizar el cambio de un producto, Sierra Bolsos te ofrece esta posibilidad bajo los siguientes términos:
PLAZO PARA SOLICITAR EL CAMBIO
Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, rayones, peladuras u otros daños.
- El embalaje original y cualquier accesorio incluido deben ser devueltos junto con el producto.
OPCIONES PARA EL CLIENTE
- Cambio por otro artículo: Podrás cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia si aplica). Recuerda que los cambios están sujetos a la disponibilidad en nuestro inventario.
- Saldo a favor: Si el producto es de menor valor o decides no realizar un cambio inmediato, el saldo restante quedará a tu favor para futuras compras en Sierra Bolsos, con un límite máximo de 90 días para redimirlo.
COSTOS ASOCIADOS
Los gastos de transporte relacionados con el cambio correrán por cuenta del cliente.
PLAZO DE RESPUESTA
Sierra Bolsos tendrá un plazo máximo de 30 días hábiles para evaluar la solicitud y dar una respuesta.
EXCLUSIONES
La política de cambios no aplica para productos personalizados, en descuento o adquiridos fuera del país.
PROCEDIMIENTO
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro WhatsApp al 3244044220 o por correo electrónico a comprasonline.sierrabolsos@gmail.com, proporcionando tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un breve cuestionario que deberás completar. Este nos permitirá evaluar las condiciones del producto y validar si cumple con los requisitos para el cambio. Si tu solicitud es aprobada, te notificaremos de inmediato y te proporcionaremos las instrucciones detalladas para proceder con el cambio.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Sierra Bolsos, queremos garantizar tu satisfacción. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de devolver productos bajo las siguientes condiciones:
PLAZO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
Podrás solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, rayones, peladuras ni daños.
- El embalaje original y cualquier accesorio incluido deben ser devueltos junto con el producto.
OPCIONES PARA EL CLIENTE
- Cambio por otro artículo: Podrás cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia si aplica). Recuerda que los cambios están sujetos a la disponibilidad en nuestro inventario.
- Saldo a favor: Si el producto es de menor valor o decides no realizar un cambio inmediato, el saldo restante quedará a tu favor para futuras compras en Sierra Bolsos, con un límite máximo de 90 días para redimirlo.
COSTOS ASOCIADOS
Los costos de transporte relacionados con la devolución o cambio correrán por cuenta del cliente.
PLAZO DE RESPUESTA
Sierra Bolsos tendrá un plazo máximo de 30 días hábiles para evaluar la solicitud y dar una respuesta.
EXCLUSIONES
La política de devoluciones no aplica para productos personalizados, en descuento o adquiridos fuera del país.
PROCEDIMIENTO
- Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro WhatsApp al 3244044220 o envíanos un correo electrónico a comprasonline.sierrabolsos@gmail.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución.
- Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un breve cuestionario que deberás completar. Este nos permitirá evaluar las condiciones del producto y validar si cumple con los requisitos para la devolución del producto. Si tu solicitud es aprobada, te notificaremos de inmediato y te proporcionaremos las instrucciones detalladas para proceder con el cambio.
¿POR QUÉ NO PUEDO COMPLETAR MI COMPRA EN LA WEB?
Asegúrate de haber ingresado correctamente los datos de tu método de pago, ya sea tarjeta de crédito o el correo registrado en PSE. Además, verifica que tu cuenta tenga los permisos necesarios para realizar compras en línea.
Si tu pago no fue procesado correctamente, no dudes en contactarnos por WhatsApp al 3244044220 o por correo electrónico a comprasonline.sierrabolsos@gmail.com. Estaremos muy atentos para ayudarte a resolver el inconveniente lo más rápido posible.
¿CÓMO COMPRAR EN WWW.SIERRABOLSOS.COM?
- Encuentra lo que buscas: Navega por nuestras categorías en el menú principal o utiliza la barra de búsqueda para encontrar el producto que deseas.
- Selecciona tus preferencias: Una vez elijas tu artículo, selecciona el color, diseño o tamaño que te interesa. El precio final puede variar según la opción que elijas. Una vez estés seguro, haz clic en AÑADIR AL CARRITO.
- Sigue explorando: Si deseas, puedes continuar navegando por nuestra tienda y añadir más productos a tu carrito o editarlos en cualquier momento.
- Verifica tu compra: Cuando estés listo, ve a la parte superior derecha y revisa tu carrito para asegurarte de que todo está correcto. Luego, haz clic en FINALIZAR COMPRA.
- Ingresa tus datos: Introduce tu correo electrónico para continuar. Luego, completa de forma cuidadosa tus datos personales y la información de entrega.
- Elige tu método de pago: Selecciona el método de pago que prefieras para completar tu compra de forma segura.
Confirmación: Asegúrate de revisar tu correo electrónico, donde recibirás la confirmación de tu compra.
Recibe tu pedido: Con la información proporcionada, te enviaremos tu pedido directamente a la puerta de tu casa u oficina. Si necesitas ayuda personalizada o tienes alguna duda, puedes contactarnos por WhatsApp al 3244044220.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En Sierra Bolsos, estamos comprometidos con la protección de la privacidad y confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que regulan el tratamiento de datos personales en Colombia.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Sierra Bolsos, domiciliada en Colombia, es responsable de la recolección, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que nos suministren nuestros clientes a través de la página web o cualquier otro canal.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales suministrados serán tratados exclusivamente para los siguientes fines:
- Procesar pedidos y realizar entregas.
- Enviar información sobre promociones, ofertas y novedades de nuestros productos.
- Garantizar un mejor servicio al cliente y atender solicitudes, quejas o reclamos.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales o contractuales.
RECOLECCIÓN DE DATOS SENSIBLES
Nos comprometemos a no solicitar datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y con autorización explícita del titular.
DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
- Ser informado sobre el uso que se le da a su información.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando no se requieran para los fines establecidos.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS
Para ejercer sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: comprasonline.sierrabolsos@gmail.com
- WhatsApp: 3244044220
Responderemos a sus solicitudes dentro de los términos legales establecidos (máximo 15 días hábiles).
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales de acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
COOKIES
Al navegar en nuestro sitio web, el usuario acepta el uso de cookies, que recopilan información sobre preferencias y navegación con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Estas pueden ser deshabilitadas desde la configuración del navegador.
MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Sierra Bolsos se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de nuestros canales oficiales.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En Sierra Bolsos, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad que cumplan con tus expectativas. Por ello, te invitamos a tener en cuenta las siguientes condiciones para hacer efectiva nuestra garantía:
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
Como norma general, la garantía cubre la reparación gratuita de cualquier defecto de fabricación, incluyendo fallas en herrajes, costuras, y, en ciertos casos, problemas relacionados con el cuero, siempre que estos no sean resultado de un uso indebido.
REQUISITOS PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
- Reporte de la novedad:
Contáctanos a través de nuestro WhatsApp al 3244044220 o envíanos un correo electrónico a comprasonline.sierrabolsos@gmail.com, explicando la situación y anexando fotos claras que muestren el defecto del producto. Esto nos permitirá verificar que se trate de un defecto de fabricación y no de mal uso. - Envío del producto:
El cliente deberá asumir los costos del envío del producto para su revisión, y según sea el caso, hacer efectiva la garantía para reparación o reemplazo.
El artículo debe ser enviado en buenas condiciones de limpieza e higiene para proceder con el análisis y solución. - Tiempos de respuesta:
En caso de que se presente una solicitud de garantía, contaremos con un plazo de hasta 20 días hábiles para evaluar la solicitud y brindar una respuesta. Si el producto es aceptado para su reparación, el tiempo máximo para completar el proceso será de 30 días calendario, dependiendo de la complejidad del caso. Durante todo el proceso, te mantendremos informado sobre el estado del producto y los tiempos estimados de entrega.
PROCEDIMIENTO EN CASO DE NO CUBRIRSE LA GARANTÍA
Si el producto no cumple con los requisitos para aplicar a la garantía, ofreceremos al cliente dos opciones según corresponda:
Reparación del producto: El cliente podrá optar por asumir el costo de la reparación, si esta es posible.
Devolución del producto: Se procederá a devolver el artículo al cliente en las mismas condiciones en que fue recibido.
Es importante tener en cuenta que los costos de envío asociados a cualquiera de estas opciones serán asumidos por el cliente.
COBERTURA Y PLAZO:
- Ofrecemos una garantía válida por 90 días calendario, contados a partir de la fecha en que se realizo la compra del producto.
- En caso de que se presente una solicitud de garantía, contaremos con un plazo de hasta 20 días hábiles para evaluar la solicitud y brindar una respuesta. Si el producto es aceptado para su reparación, el tiempo máximo para completar el proceso será de 30 días calendario, dependiendo de la complejidad del caso. Durante todo el proceso, te mantendremos informado sobre el estado del producto y los tiempos estimados de entrega.
¿QUÉ NO SON MOTIVOS DE GARANTÍA?
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Características propias del cuero ya sean vetas, arrugas, marcas naturales y desgaste del color por el uso normal.
- Pérdida de piezas extraíbles o no extraíbles.
- Percepciones subjetivas relacionadas con comodidad, tamaño, ajuste u otros factores personales que no impliquen defectos reales del producto.
- Manipulación inapropiada del artículo, incluyendo:
- Exposición prolongada a temperaturas extremas, rayos solares o almacenamiento inadecuado.
- Contacto con químicos, golpes, quemaduras, fricción constante, rasgaduras o perforaciones.
- Daños, manchas o rupturas ocasionadas por uso o mantenimiento inadecuado del producto.
